Terima kasih telah berbelanja di Tetradicinema. Seluruh produk kami berupa digital download yang tersedia secara instan setelah pembayaran. Dengan melakukan pembelian, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui kebijakan berikut.
1. Produk Digital – Tidak Ada Pengembalian Barang Fisik
Semua produk di Tetradicinema merupakan format digital. Karena file digital tidak dapat dikembalikan secara fisik, kami tidak menerima pengembalian barang (return) dalam bentuk apa pun setelah file diunduh atau diakses.
2. Kelayakan Pengembalian Dana (Refund Eligibility)
Refund dapat dipertimbangkan dalam kondisi berikut:
a. Pembelian Ganda (Duplicate Purchase)
Jika Anda membeli produk yang sama lebih dari sekali secara tidak sengaja, kami akan mengembalikan dana untuk pembelian duplikat. Permohonan harus diajukan dalam 7 hari.
b. Masalah Teknis Pada File
Jika file rusak, tidak terbuka, atau tidak sesuai deskripsi:
– Kami akan mencoba memperbaiki atau mengganti file
– Jika masalah tidak dapat diselesaikan, refund penuh dapat diberikan
c. File Belum Diunduh atau Diakses
Jika file belum diunduh, belum dibuka, atau belum diakses, Anda dapat meminta refund dalam waktu 48 jam setelah pembelian.
3. Situasi yang Tidak Dapat Direfund
Refund tidak dapat diberikan untuk alasan berikut:
– Perubahan pikiran
– Salah memilih produk dan sudah mengunduh file
– Tidak membaca atau salah memahami deskripsi produk
– Template tidak cocok dengan software bajakan atau versi software yang terlalu lama
– Produk sedang diskon, promo, bundling, atau pay-what-you-want (kecuali file rusak)
– Permintaan refund setelah file digunakan dalam produksi atau distribusi
4. Kebijakan Bundle
Produk bundle terdiri dari beberapa item digital.
Aturan berlaku:
– Tidak ada refund parsial untuk sebagian isi bundle
– Refund penuh hanya dipertimbangkan dengan syarat
: file belum diunduh
: atau terjadi kesalahan teknis
5. Guarantee Penggantian File (File Replacement Guarantee)
Jika file hilang, terhapus, atau tidak sengaja tidak tersimpan, pelanggan dapat meminta tautan unduhan baru maksimal 3 kali permintaan, selama:
– Pembelian dapat diverifikasi
– Tidak ada indikasi penyalahgunaan atau pembagian file ke pihak lain
6. Lisensi Penggunaan (License Terms)
Dengan membeli produk Tetradicinema, Anda memperoleh lisensi non-eksklusif untuk penggunaan pribadi atau produksi internal. Anda tidak diperbolehkan:
– Menjual kembali
– Mendistribusikan ulang
– Menggunakan template sebagai bagian dari produk digital komersial lain
– Mengunggah file ke situs publik atau shared library
Pelanggaran lisensi membatalkan hak refund dan dapat berujung pada tindakan hukum.
7. Pencegahan Penipuan (Fraud Prevention)
Tetradicinema berhak menolak refund jika ditemukan indikasi penyalahgunaan seperti:
– File diunduh berkali-kali dari perangkat berbeda
– Aktivitas mencurigakan pada akun pembeli
– Mengajukan refund setelah file terbukti telah digunakan
– Mengirimkan bukti tidak valid atau rekayasa
Kami berhak membatalkan transaksi yang dicurigai sebagai fraud.
8. Pembatalan Pesanan (Order Cancellation)
Pembatalan hanya dapat dilakukan sebelum file digital dikirim atau sebelum akses diberikan.
Jika file sudah tersedia untuk diunduh, pesanan tidak dapat dibatalkan.
9. Penggunaan Platform dan Pembayaran Pihak Ketiga
Jika Anda membeli melalui platform seperti Gumroad, Lynk, atau payment gateway tertentu:
– Proses refund mengikuti ketentuan platform tersebut
– Beberapa platform memiliki biaya pemrosesan yang tidak dapat dikembalikan
– Waktu pemrosesan refund dapat berbeda sesuai pihak penyedia pembayaran
10. Produk Gratis (Freebies)
Produk gratis (freebies) tidak termasuk dalam kebijakan refund.
Jika file freebie bermasalah, kami hanya menyediakan penggantian file, bukan pengembalian dana.
11. estimasi Waktu Penyelesaian (Resolution Timeline)
– Respon awal: 24–48 jam
– Perbaikan atau penggantian file: 24–72 jam
– Pengembalian dana (jika disetujui): 3–7 hari kerja, mengikuti regulasi bank atau platform pembayaran
12. Cara Mengajukan Refund atau Bantuan
Silakan hubungi kami melalui:
support@tetradicinema.com
Sertakan:
– Nama dan email pemesanan
– ID pesanan
– Produk yang dibeli
– Penjelasan masalah
– Screenshot/lampiran (jika ada)
Kami akan membantu secepat mungkin.
13. Perubahan Kebijakan
Tetradicinema berhak mengubah, memperbarui, atau menyempurnakan kebijakan ini kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya. Perubahan berlaku sejak tanggal dipublikasikan.